Retour d’expérience Genesys cloud CX, analyse des données, conversationnel, et Assemblée Générale

Programme

• 8h30-9h30 : Accueil petit déjeuner
• 09h30-10h15 : Analyse et exploitation et des données des serveurs vocaux interactifs avec la solution AT Internet par Sophie GRIMBERG, Viviana MONTIEL et Frédéric SCIBETTA | SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
• 10h15-11h00 : Mise en place du langage naturel chez EDF par Michaël VIDET, Responsable plateforme de veille technologique, référent PCC | EDF
• 11h00-11h30 : Pause
• 11h30-12h15 : Démo parcours prise de rendez-vous conversationnel par Sophie GRIMBERG, Viviana MONTIEL et Frédéric SCIBETTA | SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
• 12h15-13h00 : retour d'expérience déploiement de la solution Genesys Cloud CX par Christophe BRENA, Responsable Telecom, Direction des Systèmes d’Information | BOURSORAMA