Atelier : De la stratégie à la pratique : la relation client en mouvement
01 décembre 2026
Présentation
Votre Club vous donne rendez-vous pour un atelier en présentiel, dédié aux enjeux actuels et à venir de la relation client et de l’expérience CX.
Un nouvel atelier qui aura pour objectif de :
favoriser les échanges entre pairs,
partager des retours d’expérience concrets,
décrypter les tendances du marché et de l’écosystème CX,
aborder les évolutions des solutions Genesys et les bonnes pratiques associées.
Un atelier concret, orienté usages, pour répondre aux problématiques opérationnelles des équipes CX.
Programme
8h30 – 9h00 | Accueil café
9h00 – 9h05 | Ouverture de l’atelier
Mot d’accueil du Club et présentation de la matinée.
09h05 – 10h00 | Retour d’expérience d’un grand acteur de l’assurance
Un membre du Club partage son expérience terrain : contexte, choix réalisés, résultats obtenus et enseignements. Le détail de l’intervention sera communiqué prochainement.
10h00 – 10h30 | Où en sont les entreprises dans leur transition vers le cloud ?
Présentation de la courbe d’adoption : un état des lieux de l’avancée des organisations dans leur migration vers le cloud, les tendances observées et les prochaines étapes.
10h30 – 11h00 | Pause
11h00 – 11h55 | Retour d'expérience client à confirmer
Nouveau retour d'expérience à confirmer au sujet du Webcall...
11h55 – 12h30 | Retour d'un opérateur télécom : des bots dans les boutiques, la suite
Suite et fin de la démonstration entamée lors de l’atelier du 29 septembre sur le déploiement de bots en boutique.
12h30 – 14h00 | Déjeuner networking
Un moment convivial pour poursuivre les échanges entre pairs.
Lieu :
MACIF
Tour Keiko
127-129, quai du Président Roosevelt
92130 Issy-les-Moulineaux.